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營口銀行:優(yōu)化開戶服務(wù)、提高開戶質(zhì)效、推動改善營商環(huán)境

時(shí)間:2018-03-22 點(diǎn)擊:
  營口銀行為深入貫徹黨的十九大、中央經(jīng)濟(jì)工作會議和第五次全國金融工作會議精神,落實(shí)“放管服”改革要求,踐行《中國人民銀行關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)的指導(dǎo)意見》(銀發(fā)【2017】288號)要求,在遵循提高賬戶服務(wù)效率與風(fēng)險(xiǎn)防范并重的前提下,多措并舉,進(jìn)一步優(yōu)化提升企業(yè)開戶效率和服務(wù)質(zhì)量。
  
  1、一站式審核受理,高效快捷
  
  客戶在營口銀行任一經(jīng)辦對公業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均可享受一站式開戶服務(wù),減少冗余的管理行審批環(huán)節(jié),減少客戶等待時(shí)間,有效提高審核響應(yīng)的速度和效率。
  
  2、倡導(dǎo)預(yù)約開戶,時(shí)效更高
  
  充分利用電話、微信等通訊設(shè)備及柜面等渠道向客戶提供預(yù)約開戶服務(wù),引導(dǎo)客戶申請預(yù)約開戶,有效節(jié)約客戶等待時(shí)間。
  
  3、強(qiáng)化宣傳輔導(dǎo)、指引客戶規(guī)范開戶
  
  通過制作并發(fā)放開戶小貼士、開戶流程圖、資料清單、開戶表樣模板等方式,指引客戶了解開戶業(yè)務(wù)流程,避免因資料不全或不規(guī)范而造成客戶不必要的時(shí)間浪費(fèi)。
  
  4、專人專柜,提供開戶咨詢服務(wù)
  
  經(jīng)辦對公業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立專人或?qū)9?,提供專業(yè)的企業(yè)開戶咨詢服務(wù)。
  
  5、多措并舉,提升受理審核效率
  
  一是設(shè)置專人專崗負(fù)責(zé)賬戶業(yè)務(wù)受理,提升業(yè)務(wù)處理效率;二是及時(shí)上報(bào)核準(zhǔn)類賬戶資料,加快核準(zhǔn)類賬戶資料的提交速度;三是對于需上門核實(shí)或面簽法人/負(fù)責(zé)人的企業(yè),及時(shí)開展上門核實(shí)或面簽,確保資料審核與上門核實(shí)或面簽等環(huán)節(jié)緊密銜接。
  
  6、及時(shí)企業(yè)告知開戶進(jìn)程
  
  鼓勵(lì)分支行積極利用電話、微信或其他創(chuàng)新方式,及時(shí)告知或展示企業(yè)開戶辦理進(jìn)程,讓企業(yè)了解、掌握開戶進(jìn)度。
  
  7、開戶許可證領(lǐng)取通知及時(shí)
  
  每日關(guān)注核準(zhǔn)類賬戶的核準(zhǔn)進(jìn)程,及時(shí)到人行領(lǐng)回開戶許可證,并及時(shí)通知企業(yè)到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取。
  
  8、公示社會監(jiān)督專員及電話,監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量
  
  經(jīng)辦對公業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公開企業(yè)開戶服務(wù)監(jiān)督電話,以強(qiáng)化對企業(yè)開戶服務(wù)情況的輿情監(jiān)測,及時(shí)、妥善處置社會公眾的監(jiān)督舉報(bào),切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。
  
  營口銀行將進(jìn)一步探索優(yōu)化開戶服務(wù)質(zhì)效的工作舉措,確保優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)各項(xiàng)措施落到實(shí)處,提供優(yōu)質(zhì)、高效的開戶服務(wù),助力營造良好的營商環(huán)境。

                                                                            營口銀行
                                                                         2018年3月22日
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